Coordenador(a) de Design - CX/Pesquisa

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  • MadeiraMadeira
  • Curitiba/PR and Remote
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Coordenador(a) de Design - CX/Pesquisa

Job description

Oportunidade para trabalhar no time de design do mais novo unicórnio do Brasil!!!


Procuramos um profissional que goste de trabalhar em um ambiente ágil, com o time de tecnologia, para entregar a melhor experiência possível para nossos clientes. Você vai fazer parte de um time de produto multidisciplinar, trabalhando com desenvolvedores, product owner, etc., além de participar das atividades do chapter de design da MadeiraMadeira.


Sua missão como Coordenador(a) de Design será gerir, liderar e inspirar membros do chapter de design da MadeiraMadeira, hoje formado por 14 designers (e crescendo!). Seu papel será aumentar cada vez mais o impacto e a qualidade desse time, desenvolver estratégias e melhorias na experiência do usuário nos nossos vários canais de atuação além de levar a cultura de design para outras áreas da empresa. Como coordenador(a), você vai ajudar os designers do seu time a se desenvolverem e vai zelar por um ambiente de trabalho seguro e agradável para todos.


Adoramos pessoas com estes princípios:

Paixão e Empreendedorismo: Que valorizam o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.

Colaboração e Diálogo Aberto: Que cultivam em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Que acreditam que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, entendem o erro como processo de aprendizado e persistem frente à velocidade das mudanças.

Humildade e Lealdade: Que são humildes para estar em constante aprendizado, sendo confiantes sem parecer arrogantes. Têm lealdade aos nossos princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Main responsibilities

O foco desta vaga é liderar os designers que atuam na experiência de atendimento do consumidor. Você vai trabalhar em diferentes pontos de contato focado em entender as dores e necessidades dos usuários, lidando com fluxos de chatbot, processos de atendimento, SAC e CRM. Os principais desafios desse time são: Entender quais dúvidas o usuário tem no processo de compra? Se estamos fornecemos as informações corretas para acompanhamento dos pedidos? Quais os problemas no pós-venda e de assistência? Como encaminhamos e resolvemos os problemas internamente? Como funciona nosso CRM com o time interno? O consumidor sai satisfeito de todo esse processo? A Coordenação é fundamental para o sucesso do time.


Esse é um resumo das principais atividades:


Requirements and skills

Competências Comportamentais:


Competências Técnicas:

Additional information

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:


Demais benefícios:


Pessoas com deficiência (PcDs) são bem vindas em nossa organização.


E aí, animou? Curtiu o lance de trabalhar em uma startup totalmente inovadora e desafiadora? Então não perca tempo e candidate-se JÁ!

#Don'tLimitYourSelf

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO OBJETIVO. E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.


Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Somos quase 1.800 pessoas que trabalham todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

FIQUE POR DENTRO DE NOSSAS REDES:

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