Especialista de Projetos CX

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  • MadeiraMadeira
  • Curitiba/PR and Remote
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Especialista de Projetos CX

Job description

Nosso time de Experiência com Cliente trabalha com a construção de uma relação de confiança entre a Madeira e os nossos clientes durante todo o funil de vendas. Bora crescer nesse timaço?


Sua missão será gerir com visão integrada projetos relacionados a Customer Experience junto aos demais PMOs da área assegurando que os projetos fiquem dentro do escopo, do custo e do prazo acordados, organizando as entregas, o cumprimento da metodologia e o alcance e acompanhamento de métricas e metas dos projetos. Assim, como garantir a eficiência dessas e a excelência da experiência dos nossos clientes.



Os princípios que guiam a forma como nosso time atua e trabalha:

Paixão e Empreendedorismo: Somos apaixonados pelo que fazemos e fazemos tudo com entusiasmo, comprometimento e coragem para assumir riscos.

Colaboração e Diálogo Aberto: Cultivamos em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Acreditamos que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, aprendemos com os erros e estamos sempre à frente do tempo para mudar.

Humildade e Lealdade: A humildade permite aprendizado constante, a lealdade nos permite construir círculos de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Main responsibilities

●      Gerenciar projetos complexos e estratégicos para um dos pilares de CX que você será responsável.

●      Dar cadência à gestão do projeto mesmo remotamente e garantir o sucesso de cada uma das etapas com um plano de trabalho contendo disciplinas tempo, custos, comunicação, recursos, aquisições, riscos, qualidade, integração entre as frentes;

●      Gerenciar os riscos dos projetos, identificando e gerando plano de ação.

●      Controlar o cronograma da sua carteira de projetos e seus desvios, garantindo as etapas de execução e entrega em acordo à metodologia utilizada.

●      Conduzir, agendar e gerir as reuniões e/ou cerimônias vinculadas à suas frentes projetuais.

●      Monitorar os indicadores dos projetos e tomar ações para garanti-los e que atendam as expectativas do projeto;

●      Administrar as partes interessadas, gerenciar conflitos, comunicar decisões e resultados, assegurar a aplicação da metodologia de gestão de projetos mais coerente e adequada para o contexto do projeto e o momento da empresa, receber, avaliar e executar solicitações de mudanças, entre outras.

●      Ser defensor da experiência do cliente durante toda a construção do projeto.

●      Trabalhar com equipes multidisciplinares, garantindo o uso das melhores práticas e ferramentas de acordo com framework Agile (Scrum ou Kanban) ou outras metodologias quando necessário.

●      Acompanhar diariamente as atividades junto ao time e produto;

●      Conduzir análises pós-implementação para identificar e implementar melhorias de processos para projetos futuros e concluir e arquivar a documentação do projeto.

Requirements and skills

Competências Comportamentais:




Competências Técnicas:


Formação: Ensino superior completo, especialização em projetos será um diferencial

Additional information

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:


No nosso escritório (por enquanto fechado):


Benefícios:

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO OBJETIVO. E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.


Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Somos quase 1.800 pessoas que trabalham todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

FIQUE POR DENTRO DE NOSSAS REDES:

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