Gerente Sr de Engajamento Experiência do Cliente

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  • MadeiraMadeira
  • Curitiba/PR and Remote
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Gerente Sr de Engajamento Experiência do Cliente

Job description

O Gerente de Engajamento, em Experiência do Cliente será responsável por gerenciar a equipe de Qualidade, Treinamento e Comunicação, criando um ecossistema vivo de melhoria contínua, sendo também responsável pelo Programa de Cultura do Cliente na Madeira e pela estratégia de desenvolvimento do time de CX e de comunicações com o cliente, visando a jornada perfeita para o cliente e para nossos colaboradores em CX.

Nesta posição, você será responsável por construir e manter relacionamento com as demais áreas da empresa de forma a garantir nossos padrões de qualidade e a satisfação.

Se você adora construir coisas do zero e trabalhar com uma equipe diversificada de grandes talentos, este pode ser o trabalho ideal para você.



Os princípios que guiam a forma como nosso time atua e trabalha:


Paixão e Empreendedorismo: Somos apaixonados pelo que fazemos e fazemos tudo com entusiasmo, comprometimento e coragem para assumir riscos.

Colaboração e Diálogo Aberto: Cultivamos em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Acreditamos que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, aprendemos com os erros e estamos sempre à frente do tempo para mudar.

Humildade e Lealdade: A humildade permite aprendizado constante, a lealdade nos permite construir círculos de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Main responsibilities

Requirements and skills

Competências Comportamentais:

Empreendedorismo

Influência sem autoridade

Conexão emocional e paixão por servir

Cuidado genuíno com pessoas

Criatividade e boa comunicação

Analítico



Competências Técnicas:



Formação:

Superior completo, especialização na área será um diferencial

Additional information

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:



No nosso escritório (por enquanto fechado):


Benefícios:


REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO OBJETIVO. E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.


Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história. Para garantir isso, sonhamosacreditamos realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com guide shops espalhadas pelo Brasil.

FIQUE POR DENTRO DE NOSSAS REDES:

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