Job description
Sua principal missão será ajudar o time de Infraestrutura no crescimento exponencial da MadeiraMadeira e Bulkylog, com foco nas implantações e projetos de melhoria contínua das Guide Shops (lojas físicas) e Centros de Distribuição.
Buscamos um profissional engajado, proativo e que esteja interessado em uma contínua aprendizagem e evolução profissional, ajudando sempre a empresa a atingir seus objetivos e gerar os melhores resultados.
Adoramos pessoas com estes princípios:
Paixão e Empreendedorismo: Que valorizam o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.
Colaboração e Diálogo Aberto: Que cultivam em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.
Inovação e Resiliência: Que acreditam que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, entendem o erro como processo de aprendizado e persistem frente à velocidade das mudanças.
Humildade e Lealdade: Que são humildes para estar em constante aprendizado, sendo confiantes sem pareceres arrogantes. Têm lealdade aos nossos princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.
Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.
Main responsibilities
- Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade, desempenho e produtividade.
- Ajudar a dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes e capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados.
- Analisar e Implementar novas tecnologias que possam contribuir para um melhor desempenho da Matriz, Filial, Guide Shops e Centros de Distribuição.
- Criação e revisão dos SLA’s propostos para atendimento aos CD’s.
- Revisão dos contratos com Fornecedores, prevendo melhorias contínuas e redução de custos.
- Analisar e monitorar as filas dos chamados.
- Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados.
- Realizar atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet, telefone e presencial, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento.
- Apoiar as atividades de suporte ao usuário no desenvolvimento de hardware e software, verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, sugerir melhorias nos sistemas operacionais e equipamentos de usuários de microcomputador.
- Resolver paradas repentinas em servidores.
- Fazer a manutenção de todos os programas e sistemas que estejam ligados aos processos da organização.
- Gerenciar as permissões de acesso dos usuários aos sistemas, tecnologias e arquivos digitais da empresa, evitando falhas de segurança que possam ameaçar o negócio.
- Preparar relatórios periódicos sobre o andamento do trabalho e das metas pré-estabelecidas.
Requirements and skills
Competências Técnicas:
- Conhecimentos em Informática (montagem, formatação, etc.)
- Conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows, Linux).
- Conhecimentos em Softwares (básicos).
- Pacote Office (365, Word, Excel, Power Point, Access, Outlook, OneNote, Skype e One Drive)
- Gsuite
- Antivirus
- Backup
- ITIL
Formação: Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação.
Additional information
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:
- Programa de vantagens com descontos em restaurantes, barbearias, lojas de roupas, etc.
- Convênio com universidades e parcerias para cursos diversos.
- Sem dress code.
- Horário semi-flexível.
- Programa de Orientação Pessoal.
- Um kit de Boas Vindas com itens EXCLUSIVOS da MadeiraMadeira ;D
- Trabalhar com um propósito incrível!
Demais benefícios:
- Vale Refeição + Vale Alimentação.
- Plano de Saúde Unimed (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
- Plano Odontológico Porto Seguro (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
- Seguro de Vida Tokio Marine.
- Gympass.
E aí, animou? Curtiu o lance de trabalhar em uma startup totalmente inovadora e desafiadora? Então não perca tempo e candidate-se JÁ!
#Don'tLimitYourSelf
REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO OBJETIVO. E O SEU?
Dizem que empresas se fortalecem em meio a crises... Nós nascemos de uma! Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.
Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história. Para garantir isso, sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com guide shops espalhadas pelo Brasil.
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