Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior - Curitiba | PR

A área de Qualidade  é responsável por garantir que os clientes recebam um serviço excepcional e alinhado às expectativas da Madeira Madeira. Analisamos e aprimoramos a experiência do cliente, monitorando as interações, medindo o desempenho e implementando melhorias para atingir altos níveis de satisfação. A equipe de qualidade acompanha os padrões de excelência, oferece insights para treinamento, promovendo a padronização dos processos, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas, resultando em uma abordagem consistente e em constante evolução para o atendimento ao cliente.

Sua missão será monitorar e acompanhar os atendimentos realizados pelas equipes de Atendimento da MadeiraMadeira e BPO, pontuando e analisando as oportunidades de melhoria na qualidade, contribuindo para a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Responsável pelos criação e manutenção dos indicadores de Qualidade;
• Ponto focal de Qualidade, responsável pela condução de reuniões e calibrações com os times de Operações; 
• Responsável pela elaboração/acompanhamento do plano de ação junto às equipes operacionais e de Qualidade;
• Será responsável pela elaboração e manutenção dos checklists de Qualidade da área;
• Colaboração nos processos de atendimento, trazendo a visão de qualidade e visão do cliente, contribuindo para melhoria contínua;
• Busca constante por oportunidades nos processos de atendimento, junto ao time de Treinamento e demais áreas parceiras em CX.

Competências Técnicas/ Hard Skills:

• Excel básico/intermediário
• Raciocínio lógico;
• Conhecer as ferramentas de qualidade. 

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

• Administração de Conflitos  
• Capacidade Analítica  
• Planejamento
• Organização 
• Melhoria Continua 
• Espírito de equipe/Relacionamento interpessoal
• Concentração e Foco 
• Criatividade e Inovação
• Boa comunicação
• Produividade

Formação:  Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Gestão da Qualidade, Recursos Humanos e afins. 

Diferenciais: 

• Conhecimento de metodologias Lean. 

Benefícios:

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios
• Gympass;
• Plano de saúde Unimed Nacional (sem coparticipação);
• Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
• Seguro de Vida Prudential.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code (exceto EPIs de segurança);
• Horário semi-flexível;
• Programa de Orientação Pessoal;

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 

• Temos obsessão pelo Cliente
• Time em Primeiro Lugar, sempre!
• Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
• Temos objetivos claros
• Somos um time resiliente
• Trabalhamos com agilidade na execução
• Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
• Inovamos e Simplificamos
• Fazemos mais com menos
• A Comunicação Permanente nos leva mais longe
• Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
• Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.

Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Para ver oportunidades em nossas lojas físicas, acesse: madeiraguideshop.gupy.io

Nós somos a MadeiraMadeira e aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠