Job description

Sua missão será fazer a gestão da operação do nosso novo escritório em Vitoria -ES , com foco no time de atendimento ao cliente , vendas e Market Place.

Adoramos pessoas com estes princípios:

Paixão e Empreendedorismo: Que valorizam o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.

Colaboração e Diálogo Aberto: Que cultivam em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Que acreditam que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, entendem o erro como processo de aprendizado e persistem frente à velocidade das mudanças.

Humildade e Lealdade: Que são humildes para estar em constante aprendizado, sendo confiantes sem parecer arrogantes. Têm lealdade aos nossos princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Main responsibilities

Quais serão os principais desafios, responsabilidades do dia a dia deste profissional?

Gestão de equipe multidisciplinar, planejamento de orçamento, responsável pela rotina de entrega de resultados, controle de desempenho, reuniões semanais, apresentações, entre outras atividades relacionadas à área compatíveis com o cargo.
Realização dos planos táticos para cumprimento dos SLA´s que deverá entregar, como resolução, satisfação de clientes, conversão de vendas e respostas dos protocolos de clientes nos prazos e qualidade acordadas.
Gestão de indicadores operacionais, planejamento e execução de montagem de equipe;
Entrega de metas mensais, acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade. Elaboração e desenvolvimento de campanhas motivacionais,
Gestão de indicadores
Gestão de demandas e estratégia de ações específicas, buscando melhoria em resultados;
Participação de projetos de melhoria de processos, comunicação, liderança e capacidade de trabalhar sob pressão e dinamismo.

Requirements and skills

Competências Comportamentais:

Relacionamento Interpessoal
Capacidade Analítica
Negociação
Administração de Conflitos
Liderança
Empatia
Agilidade / Dinamismo

Competências Técnicas:

Pacote office completo
Experiência em áreas de Atendimento à Clientes, Vendas e Customer Experience;
Conhecimento de áreas de atendimento especialistas (RA, Midias Sociais, Retenção);
Conhecimento em COPC (preferencialmente com formação e certificação);
Conhecimento de KPI´s de atendimento e vendas;
Desejável inglês intermediário.

Formação: Superior Completo com Pós-graduação /MBA

Additional information

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

Quitanda com frutas fresquinhas
Café, chocolate quente, cappuccino à vontade para você recarregar sua energia
Estacionamento para bikes
Desconto em restaurantes locais e outros comércios
Convênio com Universidades e parcerias para cursos diversos
Local de descompressão com: videogames e jogos de realidade virtual, pebolim, redes e fliperama ;D
Temos DOIS Pokéstops no prédio
Cafeteria exclusiva com várias delícias para saborearmos
Espaços de conveniências
Biblioteca para seu desenvolvimento
Programa de Orientação Pessoal
Um kit de Boas Vindas com itens EXCLUSIVOS da MadeiraMadeira ;D

Demais benefícios:

Vale Refeição
Vale Alimentação
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida

Pessoas com deficiência (PcDs) são bem vindas em nossa organização.

E aí, animou? Curtiu o lance de trabalhar em uma startup totalmente inovadora e desafiadora? Então não perca tempo e candidate-se JÁ!

#Don'tLimitYourSelf

Revolucionar o Varejo é o nosso objetivo, e o seu?

Nascemos em 2009, e somos uma Startup de tecnologia, pioneira e líder no segmento de Home Center. Com mais de 1,5 milhões de produtos ofertados no nosso site, atuamos com e-commerce, marketplace e também canais offline.

Nosso modelo de negócio é disruptivo, proporcionando soluções baseadas em tecnologia, logística e com pessoas que tem como estilo de vida superar desafios como verdadeiros empreendedores, apaixonados pelo que fazem, resilientes e que curtem pensar fora da caixa aplicando a tecnologia para escalar os seus projetos.

Conheça mais sobre nós

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