Gerente de Marketing Retenção CRM

A área de Retenção é responsável por ser o ponto de contato entre os canais próprios da MadeiraMadeira e seus consumidores, garantir a melhor experiência em cada momento da jornada do nosso cliente, com comunicação assertiva e produtos/serviços relevantes para o momento do usuário. A área tem papel fundamental no desenvolvimento e crescimento do nosso APP e futuros programas de fidelização. 

• Liderança da equipe;
• Planejamento da área: definição dos objetivos, principais outputs e inputs;
• Criar e gerenciar jornadas de compras para nossos clientes;
• Acompanhamento diário da performance de venda do canal;
• Definição e execução de campanhas para o canal;
• Definir, implementar e gerenciar estratégias de fidelização de clientes;
• Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente;
• Implementar jornadas para gerenciar e automatizar as interações com os clientes;
• Interação com os outros times de marketing, comercial, produto, web analytics e tecnologia;
• Acompanhamento do comportamento dos consumidores da MadeiraMadeira;

Competências Técnicas/ Hard Skills:

• Conhecimento em ambientes digitais (Web e Apps). Experiência com SQL.
• Conhecimento como usuário de ferramentas de BI (Looker, DataStudio, Tableau, PowerBI, Qlik, etc.).
• Domínio em gestão de KPIs de CRM.
• Conhecimento em modelagem de dados.
• Conhecimento de metodologias ágeis.
• Inglês para comunicação.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

•  Experiência em gestão de times, Espírito de Equipe;
• Administração de Conflitos
• Capacidade Analítica, Visão sistêmica
• Agilidade e Dinamismo;
• Iniciativa e Proatividade.
• Habilidade de Resolução de Problemas;

Diferenciais:

Conhecimentos em CDP (Preferencialmente Segment).

Conhecimentos em ferramentas de jornada multicanal (Preferencialmente Insider).

Vivência com operação de e-commerce (Marketing, Customer Experience e etc).

Experiência e capacidade de levantamento e modelagem de processos e requisitos técnicos.

Conhecimentos em gestão de dados de usuários. 

Formação: Ensino Superior Completo

Benefícios:

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
• BeWallet: Você recebe um valor mensal para distribuir em nossa carteira de benefícios flexíveis;
• Gympass;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida Prudential.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio Sistema S;
• Convênios de educação;
• No dress code (exceto EPIs de segurança);
• Horário semi-flexível;

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 

• Temos obsessão pelo Cliente
• Time em Primeiro Lugar, sempre!
• Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
• Temos objetivos claros
• Somos um time resiliente
• Trabalhamos com agilidade na execução
• Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
• Inovamos e Simplificamos
• Fazemos mais com menos
• A Comunicação Permanente nos leva mais longe
• Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
• Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.

Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Para ver oportunidades em nossas lojas físicas, acesse: madeiraguideshop.gupy.io

Nós somos a MadeiraMadeira e aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠