Analista de Marketing CRM PL

A área de Retenção/CRM é responsável pela gestão do ciclo de vida dos clientes do MadeiraMadeira, seja nas fases de Engajamento, Cross-Selling de Produtos e Fidelização/Retenção. A área é responsável pelas comunicações e estratégias, criando réguas de relacionamentos e comunicações personalizadas para os nossos clientes. Identificamos também oportunidades ofertando nossos produtos, campanhas sazonais de marketing e nossos programas de fidelidade.

• Operação das estratégias de CRM (planejamento e desdobramento de jornadas multicanal a partir do perfil de clientes e campanhas de marketing).
• Gestão de comunicações automáticas por email, app/web pushs, whatsapp, e sms.
• Criação e execução de estratégias de personalização Onsite e App.
• Mapeamento e priorização de oportunidades, incremento de conversões através das campanhas de marketing Retenção/CRM.
• Definição de estratégias para conversão, engajamento, retenção e recuperação de clientes.
• Gestão e acompanhamento de KPIs de CRM/Retenção.
• Trabalhar com times parceiros para suportar assim o direcionamento estratégico e a tomada de decisão.
• Trabalhar em parceria com times técnicos (analytics, data science, tech e etc) para o direcionamento de necessidades.
• Idealizar e operacionalizar pesquisas quantitativas e qualitativas de clientes.



O profissional terá interface com diversos times dentro da organização: Marketing Performance, Marketing brand, Comercial, Produto, Tecnologia e Web Analytics.

• Essencial ter Experiência com CRM, preferencialmente E-Commerce / App.
• Conhecimento em ambientes digitais (Web e Apps).
• Domínio em gestão de KPIs de CRM.
• Conhecimento preferencialmente em criação de jornadas e réguas de relacionamento com clientes no e-commerce / físico.
• Conhecimento preferencialmente em Google Analytics.
• Conhecimento como usuário de ferramentas de BI (Looker, DataStudio, Gsheets, Excel).
• Inglês para leitura e criação de comunicações.
• Experiência com SQL (Não obrigatório).
• Conhecimento em ferramentas de disparo (Ex: Salesforce / Insider)

• Organização;
• Agilidade e Dinamismo
• Iniciativa e Proatividade
• Capacidade Analític
• Espírito de Equipe
• Habilidade de Resolução de Problemas

Benefícios:

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
• Gympass;
• Plano de saúde (sem coparticipação);
• Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
• Seguro de Vida Prudential.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code;
• Horário semi-flexível;

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 

• Temos obsessão pelo Cliente
• Time em Primeiro Lugar, sempre!
• Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
• Temos objetivos claros
• Somos um time resiliente
• Trabalhamos com agilidade na execução
• Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
• Inovamos e Simplificamos
• Fazemos mais com menos
• A Comunicação Permanente nos leva mais longe
• Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
• Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.

Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Para ver oportunidades em nossas lojas físicas, acesse: madeiraguideshop.gupy.io

Nós somos a MadeiraMadeira e aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠