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Pessoa Coordenadora de Atendimento (CX)

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Nosso time de Experiência do Cliente trabalha com a construção de uma relação de confiança entre a Madeira e os nossos clientes durante todo o funil de vendas. Bora crescer nesse timaço?


Sua missão será encantar nossos consumidores através de todos os pontos de contato, proporcionando melhores roteiros, tratamentos e soluções, capacidades visando a satisfação do consumidor. Entregar insights, captando a VOZ do consumidor, que traga informações sobre marca, melhoria de processos, etc. Trabalhar no engajamento de consumidores, tornando-os “advogados da marca”. Criar e/ou gerenciar processos ou soluções que possam melhorar a experiência do consumidor, bem como a visão sobre a marca.

Responsibilities and assignments

  • Trabalhar muito próximo a operação, monitoria e comunicação, garantindo atingimento de metas e satisfação do consumidor;
  • Ter mindset orientado a KPI's e resultados;
  • Visão holística e processual, garantindo implantações de melhorias de forma simples e rápida;
  • Desenvolver e promover a disseminação de soluções CX, defendendo a mentalidade "customer centricity" atento aos processos que possam impactar na jornada do consumidor;
  • Se conectar com parceiros internos estratégicos, trazendo a voz e insights de CX;
  • Trabalhar em planos de melhoria e inovação de processos para a área;
  • Negociação e relacionamento com fornecedores;
  • Suporte a gerenciamento de crises: interface com a área de comunicação;
  • Trabalhar junto ao time de Planejamento, buscando melhorar e automatizar nossos processos internos;
  • Administração do orçamento, equipes, necessidades e problemas dos colaboradores;
  • Forte senso de urgência e perfil resolutivo, diante da visibilidade estratégia dos canais geridos.

Requirements and qualifications

Requisitos Técnicos:

  • Formação em nível superior;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e (Zendesk, Five9, etc);
  • Experiência em Marketplaces;
  • Orientado por dados e visão financeira para justificativa de melhoria de processos ou projetos;
  • Mínimo 3 anos de experiência professional em liderança de pessoas;
  • Conhecimento intermediário nas ferramentas google
  • Habilidades de software: Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Windows), Kanban e Trello.

Requisitos Comportamentais:

  • Liderança;
  • Ownership;
  • Fortes habilidades interpessoais e de comunicação;
  • Forte capacidade analítica;
  • Capacidade de gerenciar pessoas / construir relacionamentos;
  • Capacidade de responder a situações que mudam rapidamente com agilidade;
  • Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

Diferenciais: 

  • Pacote office avançado
  • Pós graduação/MBA em customer experience ou áreas correlatas
  • Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz.

Additional information

Benefícios:

  • Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
  • Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Plano odontológico Amil Dental (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Seguro de Vida Prudential.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office durante a pandemia)
  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code (exceto EPIs de segurança);
  • Horário semi-flexível;
  • Programa de Orientação Pessoal;

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover


Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 



  • Temos obsessão pelo Cliente
  • Time em Primeiro Lugar, sempre!
  • Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
  • Temos objetivos claros
  • Somos um time resiliente
  • Trabalhamos com agilidade na execução
  • Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
  • Inovamos e Simplificamos
  • Fazemos mais com menos
  • A Comunicação Permanente nos leva mais longe
  • Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
  • Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈


Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.


Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.


Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.


Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?


Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

 

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

 

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Para ver oportunidades em nossas lojas físicas, acesse: madeiraguideshop.gupy.io


Nós somos a MadeiraMadeira e aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠



Conheça o nosso time!

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