Pessoa Coordenadora de Atendimento (CX)
Effective
Remote
Opportunity also for people with disabilities
Job description
Nosso time de Experiência do Cliente trabalha com a construção de uma relação de confiança entre a Madeira e os nossos clientes durante todo o funil de vendas. Bora crescer nesse timaço?
Sua missão será encantar nossos consumidores através de todos os pontos de contato, proporcionando melhores roteiros, tratamentos e soluções, capacidades visando a satisfação do consumidor. Entregar insights, captando a VOZ do consumidor, que traga informações sobre marca, melhoria de processos, etc. Trabalhar no engajamento de consumidores, tornando-os “advogados da marca”. Criar e/ou gerenciar processos ou soluções que possam melhorar a experiência do consumidor, bem como a visão sobre a marca.
Responsibilities and assignments
- Trabalhar muito próximo a operação, monitoria e comunicação, garantindo atingimento de metas e satisfação do consumidor;
- Ter mindset orientado a KPI's e resultados;
- Visão holística e processual, garantindo implantações de melhorias de forma simples e rápida;
- Desenvolver e promover a disseminação de soluções CX, defendendo a mentalidade "customer centricity" atento aos processos que possam impactar na jornada do consumidor;
- Se conectar com parceiros internos estratégicos, trazendo a voz e insights de CX;
- Trabalhar em planos de melhoria e inovação de processos para a área;
- Negociação e relacionamento com fornecedores;
- Suporte a gerenciamento de crises: interface com a área de comunicação;
- Trabalhar junto ao time de Planejamento, buscando melhorar e automatizar nossos processos internos;
- Administração do orçamento, equipes, necessidades e problemas dos colaboradores;
- Forte senso de urgência e perfil resolutivo, diante da visibilidade estratégia dos canais geridos.
Requirements and qualifications
Requisitos Técnicos:
- Formação em nível superior;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e (Zendesk, Five9, etc);
- Experiência em Marketplaces;
- Orientado por dados e visão financeira para justificativa de melhoria de processos ou projetos;
- Mínimo 3 anos de experiência professional em liderança de pessoas;
- Conhecimento intermediário nas ferramentas google
- Habilidades de software: Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Windows), Kanban e Trello.
Requisitos Comportamentais:
- Liderança;
- Ownership;
- Fortes habilidades interpessoais e de comunicação;
- Forte capacidade analítica;
- Capacidade de gerenciar pessoas / construir relacionamentos;
- Capacidade de responder a situações que mudam rapidamente com agilidade;
- Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
Diferenciais:
- Pacote office avançado
- Pós graduação/MBA em customer experience ou áreas correlatas
- Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz.
Additional information
Benefícios:
- Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
- Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Plano odontológico Amil Dental (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Seguro de Vida Prudential.
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:
- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office durante a pandemia)
- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
- No dress code (exceto EPIs de segurança);
- Horário semi-flexível;
- Programa de Orientação Pessoal;
Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover
Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
- Temos obsessão pelo Cliente
- Time em Primeiro Lugar, sempre!
- Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
- Temos objetivos claros
- Somos um time resiliente
- Trabalhamos com agilidade na execução
- Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
- Inovamos e Simplificamos
- Fazemos mais com menos
- A Comunicação Permanente nos leva mais longe
- Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
- Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço
🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.
Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿
REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?
Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀
Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.
Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.
Para ver oportunidades em nossas lojas físicas, acesse: madeiraguideshop.gupy.io
Nós somos a MadeiraMadeira e aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠
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