Pessoa Coordenadora de Atendimento (CX)

Nosso time de Experiência do Cliente trabalha com a construção de uma relação de confiança entre a Madeira e os nossos clientes durante todo o funil de vendas. Bora crescer nesse timaço?

Sua missão será encantar nossos consumidores através de todos os pontos de contato, proporcionando melhores roteiros, tratamentos e soluções, capacidades visando a satisfação do consumidor. Entregar insights, captando a VOZ do consumidor, que traga informações sobre marca, melhoria de processos, etc. Trabalhar no engajamento de consumidores, tornando-os “advogados da marca”. Criar e/ou gerenciar processos ou soluções que possam melhorar a experiência do consumidor, bem como a visão sobre a marca.

• Trabalhar muito próximo a operação, monitoria e comunicação, garantindo atingimento de metas e satisfação do consumidor;
• Ter mindset orientado a KPI's e resultados;
• Visão holística e processual, garantindo implantações de melhorias de forma simples e rápida;
• Desenvolver e promover a disseminação de soluções CX, defendendo a mentalidade "customer centricity" atento aos processos que possam impactar na jornada do consumidor;
• Se conectar com parceiros internos estratégicos, trazendo a voz e insights de CX;
• Trabalhar em planos de melhoria e inovação de processos para a área;
• Negociação e relacionamento com fornecedores;
• Suporte a gerenciamento de crises: interface com a área de comunicação;
• Trabalhar junto ao time de Planejamento, buscando melhorar e automatizar nossos processos internos;
• Administração do orçamento, equipes, necessidades e problemas dos colaboradores;
• Forte senso de urgência e perfil resolutivo, diante da visibilidade estratégia dos canais geridos.

Requisitos Técnicos:

• Formação em nível superior;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e (Zendesk, Five9, etc);
• Experiência em Marketplaces;
• Orientado por dados e visão financeira para justificativa de melhoria de processos ou projetos;
• Mínimo 3 anos de experiência professional em liderança de pessoas;
• Conhecimento intermediário nas ferramentas google
• Habilidades de software: Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Windows), Kanban e Trello.

Requisitos Comportamentais:

• Liderança;
• Ownership;
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação;
• Forte capacidade analítica;
• Capacidade de gerenciar pessoas / construir relacionamentos;
• Capacidade de responder a situações que mudam rapidamente com agilidade;
• Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

Diferenciais: 

• Pacote office avançado
• Pós graduação/MBA em customer experience ou áreas correlatas
• Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz.

Benefícios:

• Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
• Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Plano odontológico Amil Dental (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida Prudential.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office durante a pandemia)
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code (exceto EPIs de segurança);
• Horário semi-flexível;
• Programa de Orientação Pessoal;

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 

• Temos obsessão pelo Cliente
• Time em Primeiro Lugar, sempre!
• Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
• Temos objetivos claros
• Somos um time resiliente
• Trabalhamos com agilidade na execução
• Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
• Inovamos e Simplificamos
• Fazemos mais com menos
• A Comunicação Permanente nos leva mais longe
• Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
• Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.

Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Para ver oportunidades em nossas lojas físicas, acesse: madeiraguideshop.gupy.io

Nós somos a MadeiraMadeira e aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠