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Gerente de Marketing Retention

MadeiraMadeiraEffective
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Job description

Nossa área de A área de Retenção é responsável pela gestão do ciclo de vida de clientes MadeiraMadeira através de estratégias de comunicações personalizadas, enfatizando nossos diferenciais e fomentando a lealdade.



Responsabilities and assingments

Sua missão será liderar o time de Retenção para proporcionar ações personalizadas e contextualizadas, resultando assim na otimização dos KPIs da área.


Atuar com proximidade a demais áreas do marketing (Performance, Branding e Analytics), categorias e canais para identificar oportunidades na personalização de comunicação e jornada, com foco em experiência, recompra e ltv.


  • Liderança da equipe de Retenção.
  • Gestão da operação de CRM (planejamento e desdobramento de jornadas multicanal a partir de perfil de clientes e campanhas de marketing).
  • Gestão de programas de lealdade.
  • Mapeamento e priorização de oportunidades de incremento de conversões através de campanhas de retenção.
  • Definição de estratégias para conversão, engajamento, retenção e recuperação de clientes.
  • Refinamento e gestão de KPIs de retenção.
  • Trabalhar com times parceiros para suportar assim o direcionamento estratégico e a tomada de decisão.
  • Trabalhar em parceria com times técnicos (analytics, data science, tech e etc) para o direcionamento de necessidades.
  • Idealizar e operacionalizar pesquisas quantitativas e qualitativas de clientes.

Requirements and qualifications

Competências Comportamentais:

  • Experiência em gestão de times;
  • Agilidade e Dinamismo;
  • Experiência em gestão de times.
  • Iniciativa e Pro-atividade;
  • Espírito de Equipe;
  • Habilidade de Resolução de Problemas;
  • Capacidade Analítica;
  • Visão Sistêmica;

Formação: Graduação Completa


Competências Técnicas:

  • Conhecimento em ambientes digitais (Web e Apps).
  • Experiência com SQL.
  • Conhecimento como usuário de ferramentas de BI (Looker, DataStudio, Tableau, PowerBI, Qlik, etc.).
  • Domínio em gestão de KPIs de CRM.
  • Conhecimento em modelagem de dados.
  • Conhecimento de metodologias ágeis.
  • Inglês para comunicação.

Diferenciais: 

  • Conhecimentos em CDP (Preferencialmente Segment).
  • Conhecimentos em ferramentas de jornada multicanal (Preferencialmente Insider).
  • Vivência com operação de e-commerce (Marketing, Customer Experience e etc).
  • Experiência e capacidade de levantamento e modelagem de processos e requisitos técnicos.
  • Conhecimentos em gestão de dados de usuários.

Formação: Ensino Superior completo

Additional information

Benefícios:

  • Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
  • BeWallet: Você recebe um valor mensal para distribuir em nossa carteira de benefícios flexíveis;
  • Gympass;
  • Plano de saúde Unimed Nacional (sem coparticipação);
  • Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
  • Seguro de Vida Prudential.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code (exceto EPIs de segurança);
  • Horário semi-flexível;
  • Programa de Orientação Pessoal;

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover


Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 

  • Temos obsessão pelo Cliente
  • Time em Primeiro Lugar, sempre!
  • Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
  • Temos objetivos claros
  • Somos um time resiliente
  • Trabalhamos com agilidade na execução
  • Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
  • Inovamos e Simplificamos
  • Fazemos mais com menos
  • A Comunicação Permanente nos leva mais longe
  • Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
  • Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈


Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.


Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.


Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.


Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?


Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

 

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

 

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.


Nós somos a MadeiraMadeira. Uma empresa para todas, todos e todes. Afinal, aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠



Conheça o nosso time!

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