Group Product Manager (Atendimento/SAC)

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  • MadeiraMadeira
  • Curitiba/PR and Remote
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Group Product Manager (Atendimento/SAC)

Job description

A área de CX é responsável pela manutenção de toda comunicação com o consumidor a partir do momento que ele realizou uma compra, tendo 4 Squads dentro do escopo total, de maneira a manter uma comunicação integrada e única com os protocolos corretos para cada dificuldade do consumidor. São elas: transacionais; área logada; auto atendimento; contact center.


Nosso time de Tech é formado por mais de 300 profissionais engajados e determinados em busca de gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados. Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia, e que está super disposta a compartilhar conhecimento. Bora crescer nesse timaço?


Aqui você vai ter acesso a:



Facilidades que a MadeiraMadeira te oferece:


Main responsibilities

Entender a Jornada de Nosso Consumidor com um pedido na Madeira Madeira, e nossa estratégia de comunicação com ele, de forma a garantir sua satisfação com a compra e contatos.


Atividades:

Requirements and skills

Competências Técnicas



Diferenciais


Conhecimento da ferramenta FiveNine.

Additional information

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover


Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 




🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈


Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.


Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.


Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.


Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?


Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

 

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

 

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.


Nós somos a MadeiraMadeira. Uma empresa para todas, todos e todes. Afinal, aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠

FIQUE POR DENTRO DE NOSSAS REDES:

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