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Gerente Sênior CRM, Comunicação Digital e Customer Insights

MadeiraMadeiraEffective
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Job description

A área de CRM, Comunicação Digital e Customer Insights é responsável por mapear e criar processos inteligentes de contato e comunicação efetiva com o cliente, com informações atualizadas e precisas evitando assim o contato reativo. É também responsável por estabelecer processos de coleta de feedback do Cliente, pesquisas de mercado e gerando insights e informação para a Companhia sobre como podemos melhorar a jornada de experiência do cliente com nossa marca.


Sua missão será planejar a estratégia e gerenciar a implementação do plano de execução de um mapa de comunicação com o Cliente por meios digitais (ativo transacional e receptivo de feedback), visando aumentar a satisfação do Cliente e reduzir o atrito na jornada pós-compra, bem como potencializar a voz do Cliente na busca de melhorias da experiência como um todo.

Responsabilities and assingments

  • Gestão Estratégica da área de CRM, Comunicação Digital  e Customer Insights buscando alternativas para melhor gerenciar o consumidor, aumentando o NPS, retenção e fidelização, reduzindo atritos;


  • Responsável p
  • or
  • mapear a jornada do cliente, touch points, pontos de fricção e propor réguas de comunicação baseados em dados internos e feedbacks dos clientes;


  • Gest
  • ão e melhoria da Comunicação transacional e interna em CX assegurando nosso tom de voz e transparência com nossos clientes;

  • Responsável pela gestão de transacionais pós-venda;
  • Responsável por gerar insights para tomada de decisão e criação de estratégia via Inteligência e boas práticas de Mercado, Pesquisas Qualitativas/Quantitativas com clientes e dos dados/feedbacks de NPS;


  • Ant
  • ever possíveis crises e geri-las, caso necessário.

Requirements and qualifications

Competências Técnicas: CRM, Comunicação, Data Analytics e Transacionais.

Formação: Superior Administração, Marketing, Comunicação ou Engenharia.

Diferenciais: Conhecimento em Produto/Tech, lojas físicas, venda online e experiência com SQUADs.

Additional information

Benefícios:

  • Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
  • BeWallet: Você recebe um valor mensal para distribuir em nossa carteira de benefícios flexíveis;
  • Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Plano odontológico Amil Dental (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Seguro de Vida Prudential.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:


  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office durante a pandemia)
  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code (exceto EPIs de segurança);
  • Horário semi-flexível;
  • Programa de Orientação Pessoal;

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover


Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino. 



  • Temos obsessão pelo Cliente
  • Time em Primeiro Lugar, sempre!
  • Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
  • Temos objetivos claros
  • Somos um time resiliente
  • Trabalhamos com agilidade na execução
  • Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
  • Inovamos e Simplificamos
  • Fazemos mais com menos
  • A Comunicação Permanente nos leva mais longe
  • Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
  • Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈


Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.


Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.


Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.


Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?


Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

 

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

 

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.


Nós somos a MadeiraMadeira. Uma empresa para todas, todos e todes. Afinal, aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠



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