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Pessoa Coordenadora de Atendimento (CX)

MadeiraMadeiraEffective
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Job description

Nosso time de Experiência do Cliente trabalha com a construção de uma relação de confiança entre a Madeira e os nossos clientes durante todo o seu ciclo conosco.


Sua missão será encantar nossos clientes através de todos os pontos de contato, proporcionando melhores roteiros, tratamentos e soluções, visando a satisfação do consumidor!


Dentro do encantamento dos nossos cliente, você entregará insights captando a VOZ do consumidor, trará informações sobre marca, irá participar da melhoria de processos, etc. Trabalhará também, no engajamento dos clientes, tornando-os “advogados da marca”, criando e/ou gerenciando processos ou soluções que possam melhorar a experiência do consumidor, bem como a visão sobre a marca.


Os princípios que guiam a forma como nosso time atua e trabalha:


Paixão e Empreendedorismo: Somos apaixonados pelo que fazemos e fazemos tudo com entusiasmo, comprometimento e coragem para assumir riscos.

Colaboração e Diálogo Aberto: Cultivamos em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Acreditamos que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, aprendemos com os erros e estamos sempre à frente do tempo para mudar.

Humildade e Lealdade: A humildade permite aprendizado constante, a lealdade nos permite construir círculos de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Responsabilities and assingments

  • Trabalhar muito próximo a operação, monitoria e comunicação, garantindo atingimento de metas e satisfação do consumidor;
  • Ter mindset orientado a KPI's e resultados;
  • Visão holística e processual, garantindo implantações de melhorias de forma simples e rápida;
  • Desenvolver e promover a disseminação de soluções CX, defendendo a mentalidade "customer centricity" atento aos processos que possam impactar na jornada do consumidor;
  • Se conectar com parceiros internos estratégicos, trazendo a voz e insights de CX;
  • Trabalhar em planos de melhoria e inovação de processos para a área;
  • Suporte a gerenciamento de crises: interface com a área de comunicação;
  • Trabalhar junto ao time de Planejamento, buscando melhorar e automatizar nossos processos internos;
  • Administração do orçamento, equipes, necessidades e problemas dos colaboradores;
  • Forte senso de urgência e perfil resolutivo, diante da visibilidade estratégia dos canais geridos.

Requirements and qualifications

  • Liderança
  • Ownership
  • Capacidade Analítica
  • Criatividade e Inovação
  • Melhoria Contínua
  • Pensamento escalável
  • Visão Sistêmica e planejamento
  • Capacidade de gerenciar pessoas / construir relacionamentos
  • Capacidade de responder a situações que mudam rapidamente com agilidade
  • Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

Additional information

Benefícios:

Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;

Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);

Plano odontológico Amil Dental (sem mensalidade e sem coparticipação);

Seguro de Vida Prudential.


Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:


Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office durante a pandemia);

Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;

Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;

No dress code;

Horário semi-flexível.


🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈


Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.

Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

 

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

 

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.


Nós somos a MadeiraMadeira. Uma empresa para todas, todos e todes. Afinal, aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠



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